Коли коробка їде назад

Найголовніше — одним абзацом

Закрита банка з цілою пломбою повертається два тижні поспіль, починаючи від дня, коли ви її забрали. Відкрита — тільки тоді, коли всередині виявився брак.

Коли приймаємо без розмов

• плівка й заводська пломба цілі;
• коробка не пом'ята, напис і штрихкод читаються;
• вкладка й усе, що йшло разом, лежить на місці;
• від дня, коли ви забрали посилку, не минуло двох тижнів;
• у вас лишився чек або хоча б номер накладної.

Причину називати не обов'язково. «Передумав» — теж причина.

Коли доведеться сказати «ні»

Капсули їдять, тож із відкритими банками правила суворі. Назад не візьмемо, якщо:

• пломба зірвана, а блістер розпечатаний;
• частину капсул уже випито;
• коробка мокра, порвана або лежала біля батареї;
• дата на банці вже минула;
• два тижні позаду, а мова не про брак.

Одна відкрита банка не псує весь набір: решту, ту що запечатана, приймемо як звичайно.

Брак — це інша розмова

Тут ми на вашому боці. Браком вважаємо, коли:

• коробка приїхала зім'ята або мокра;
• банок усередині менше, ніж домовлялися;
• пломба зірвана ще до вас;
• напис не читається або дата вже вийшла;
• капсули потрощені чи висипалися по коробці.

Тоді на вибір: нова упаковка або вся сума назад. Нічого не утримуємо й нічого не ділимо навпіл.

Що робити по кроках

• Наберіть номер, з якого вам дзвонили, і скажіть, що хочете повернути.
• Продиктуйте номер накладної, день отримання і в двох словах — чому.
• Якщо це брак, скиньте кілька знімків коробки та вмісту. З ними швидше.
• Візьміть в оператора адресу і зберіть посилку так, щоб вона доїхала цілою.
• Здайте на пошті й притримайте квитанцію, поки питання не закриють.

Чиїм коштом їде посилка

Коли чекати грошей

• дорога назад — зазвичай два-п'ять днів;
• ми дивимося упаковку — до трьох робочих днів;
• переказ — до семи робочих днів після рішення;
• банк зараховує — ще день-два, і це вже не від нас.

Повертаємо туди ж, звідки прийшло, або на реквізити, які ви продиктуєте.

Іноді простіше обміняти

Буває, що гроші й не потрібні — треба інше. Це можна, якщо банки запечатані, а різницю в ціні ви узгодили з оператором.

• захотіли довший або коротший курс — міняємо кількість банок;
• помилилися з відділенням — перекидаємо коробку;
• у накладній не та літера чи цифра — правимо до відправки.

Якщо наша відповідь вас не влаштувала

Спершу попросіть подивитися ще раз і додайте те, чого бракувало: знімки, номер накладної, день отримання. Більшість суперечок закінчується саме тут.

Не домовилися — перед вами лишається дорога до Держпродспоживслужби або до суду. Ми цьому не перешкоджаємо і не просимо натомість нічого підписувати.